Preguntas sobre tu móvil

De momento no. Todas nuestras tarifas son pospago. En Acho apostamos por planes pospago sencillos y sin sustos, adaptados a diferentes necesidades. Puedes consultar todas nuestras tarifas aquí

El ICC y el número de teléfono son los datos que identifican tu Tarjeta SIM. Encontrarás un número impreso en la tarjeta de tu móvil, justo al lado del chip. Para que te sea más fácil localizarlo, debes saber que el ICC tiene un total de 19 números y siempre empieza por el 89.

Con nuestra app puedes controlar de forma sencilla tus consumos desde tu Área de Cliente, además de otras muchas opciones.

Sí. Aquí tienes nuestros bonos adicionales:

  • Bono de ampliación de 1GB por 2,95€/ mes
  • Bono de ampliación de 3GB por 4,95€/ mes
  • Bono de ampliación de 5GB por 5,95€/ mes
  • Bono de llamadas ilimitadas de fijo a móvil por 3€/ mes En caso de duda, puedes contactarnos llamándonos al 222.

Llámanos al 222 para solicitar un duplicado de la SIM y nosotros nos encargamos del resto.

Puedes cambiar de tarifa cuando quieras llamando al 222, nuestros agentes te explicarán todas las posibilidades y te ayudarán con el cambio, que se efectuará en el mismo día.

El número PIN y el número PUK son los números que encontrarás en la documentación donde recibes la SIM. El PIN es el código con el que podrás acceder a los servicios de la SIM. Pero cuidado, porque si introduces un PIN erróneo 3 veces, se bloqueará la SIM y necesitarás el PUK para desbloquearla. Por lo tanto, el PUK es el número que desbloquea tu SIM. Si quieres cambiar el PIN de tu tarjeta y poner uno que te sea fácil de recordar, puedes hacerlo desde tu teléfono, en Ajustes/Seguridad, o puedes hacerlo directamente desde el teclado marcando esta secuencia: 04PIN antiguoPIN nuevo*PIN nuevo# Y si olvidas el PIN o el PUK, puedes llamarnos para solicitarlos. ¡Ah! y recuerda que también puedes acceder a tu número PUK desde la app.

Podrás encontrar tus números PIN y PUK en la documentación donde recibes la SIM. El PIN puede cambiarse por uno que te sea fácil de recordar desde tu teléfono, en Ajustes/Seguridad, o marcando en el teclado la secuencia 04PIN antiguoPIN nuevo*PIN nuevo#. ¡Ah! y recuerda que el PUK puedes encontrarlo también en la app.

Tenemos cobertura MOVISTAR, ORANGE y YOIGO en el 99,9% del territorio, además de ofrecer el servicio 5G, siempre y cuando tu modelo móvil lo permita.

Esto dependerá del modelo de tu móvil. En varios modelos, puedes encontrar esta opción dentro de Más Ajustes, donde encontrarás la opción «Compartir Internet» con dos apartados: Zona Wifi y Modem USB. Podrás habilitar cualquiera de las dos opciones.

Sí, en caso de que cuentes con un dispositivo que funcione con 5GB, podrás utilizar este servicio. En este caso, sin necesidad de cambiar tu tarifa o Contrato, disfrutarás de un servicio de Internet más potente, con una mayor velocidad de conexión y una menor latencia, que ayudará a alargar la autonomía de las baterías haciendo que tu consumo sea menor.

Si cuentas con un dispositivo que funcione con 5G, sin necesidad de cambiar tu tarifa o Contrato, disfrutarás de un servicio de Internet más potente, con una mayor velocidad de conexión y una menor latencia, que ayudará a alargar la autonomía de las baterías, haciendo que consumas menos. Esto permitirá acceder de forma fluida a servicios de telemedicina y teleeducación, descargar archivos en tiempo récord, jugar en streaming sin latencia y ver vídeos a velocidad real con mejor calidad. Además, permite conectar varios dispositivos que tiren de todas las funcionalidades de Internet a la vez.

Para escuchar tu buzón de voz, solo tienes que llamar al 242 desde tu línea Acho ¡y listo!

El buzón de voz viene activado por defecto. Si quieres desactivarlo, puedes hacerlo desde tu Área personal o bien marcando la secuencia: #002# + TECLA DE LLAMADA. Si quieres volver a activarlo, puedes hacerlo en cualquier momento desde tu Área personal o bien marcando la secuencia: *62242# + TECLA DE LLAMADA

No, el servicio de contestador es gratuito. Sólo podrás llamar al buzón de voz en territorio nacional. En caso de estar fuera de la UE, si te llaman y salta el contestador, tarifica como si realizaras una llamada, por lo que en este caso sí se generarían costes.

Para desviar a otro número todas las llamadas que te hagan a tu móvil, marca *21seguido del número al que quieres desviar y de la tecla #. Por ejemplo: 21622000000#. El coste de las llamadas desviadas será el de tu tarifa, como si estuvieras llamando a ese número. ¡Ah! y recuerda que puedes quitar el desvío en cualquier momento marcando #21#.

Para desviar las llamadas cuando el móvil está apagado o fuera de cobertura sigue estos pasos: Para activar el desvío marca *62 seguido del teléfono al que quieres desviar la llamada, añade #. Para desactivarlo marca ##62# ¡y listo!

Si estás ocupado, para desviar las llamadas, debes marcar *67número de teléfono#. El ‘número de teléfono’ es el número al que quieres desviar las llamadas.

Dentro de los ajustes, en el apartado «Llamadas», podrás encontrar el ajuste «Desvío de llamadas». Esta opción te permitirá configurar exactamente a qué número de teléfono quieres desviar tus llamadas y bajo qué condiciones. Este proceso es diferente dependiendo de tu modelo móvil, por lo que debes consultar sus opciones.

Sí. El servicio de llamada en espera consiste en poder dejar una llamada pendiente mientras atiendes otra. Puedes activar o desactivar este servicio en los ajustes de tu teléfono. Normalmente, esta opción se encuentra en el menú «Llamada», pero depende del modelo de tu móvil. Si no lo encuentras, consulta el manual de instrucciones.

Si te han robado el móvil o has perdido la Tarjeta SIM, lo primero que debes hacer es denunciarlo ante la policía y ponerte en contacto con nosotros, para que te podamos ayudar. Bloquearemos tu SIM sin ningún coste en cuanto nos entregues una copia de la denuncia. Puedes solicitar también un duplicado por robo, en tu punto de venta o llamando al 222.

O si lo prefieres, contacta

Somos de aquí y hablamos tu mismo idioma. Resolveremos todas tus dudas.

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